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FAQ

常见问题

没找到答案? 联系我们的客服团队, 我们 24 小时内回复

报价相关

1. 报价有效期多久?

所有标准报价有效期为 30 天。在此期间你可以随时下单,价格锁定不变。

超过 30 天的报价会自动失效,需要重新报价。原材料价格大幅波动时,我们可能主动通知你重新确认价格。

2. 报价包含哪些费用?

报价是一个一价全包的固定价,包含:

  • 材料费(按实际称重)
  • 加工工时
  • 表面处理(如已选)
  • 质检
  • 包装
  • 国内运费(满 ¥1000 包邮,否则 ¥50)

海外运费、关税、增值税单独计算,报价时已标明。

3. 可以加急报价吗?

可以。对于紧急项目,我们提供 24 小时加急报价服务,费用为标准报价的 +15%。

联系销售(400-000-0000)或在订单备注中说明"加急",我们的工程师会优先处理。

4. 报价可以议价吗?

100 件起可议。1000+ 件的大批量订单,我们提供 5-25% 的批量折扣。

长期合作客户可享框架协议价,月结账户享受额外 3% 折扣。

5. 报价是固定价还是估算?

我们提供固定价,不是估算价。AI 报价模型基于 5M+ 历史订单数据训练,精度 ±5%。

实际生产时如发现工时、材料用量与报价有显著差异,我们承担差异成本(±5% 范围内)。

订单相关

6. 下单后多久开始生产?

付款确认后 24 小时内开始生产。订单状态会在 dashboard.html 和 orders.html 实时更新。

加急订单可压缩到 4 小时内开工(收 +20% 加急费)。

7. 可以修改或取消已下的订单吗?

修改: 生产开始前可免费修改(数量、材质、尺寸等)。生产开始后不可修改。

取消: 开工前取消,扣除 5% 手续费后退款。开工后取消,按已完成工时结算。

8. 最小起订量(MOQ)是多少?
  • CNC 加工: 1 件(原型)
  • 钣金: 1 件
  • 3D 打印: 1 件
  • 注塑: 100 件(快速模具可降至 50 件)
  • 压铸: 500 件
  • 线切割: 1 件
9. 订单状态在哪里看?

登录后,可在 dashboard.html 首页查看进行中订单,或在 orders.html 查看所有订单。

我们也会通过邮件和短信通知关键状态变化(下单 / 开工 / 质检 / 发货)。

👤 账户相关

10. 如何注册账户?

访问 register.html,填写公司邮箱、姓名、密码即可。

新用户首单立减 50%,无需信用卡。注册后立即可以使用所有功能。

11. 需要公司认证吗?

不需要。个人开发者、工程师、设计师都可以下单,享受相同价格和服务。

对于需要开具增值税专票的企业用户,可在账户设置中完成企业认证。

12. 团队账户怎么邀请成员?

账户设置 → 团队管理 → 邀请成员,输入邮箱即可。团队账户支持:

  • 共享项目和订单
  • 权限分级(管理员/工程师/查看者)
  • 统一开票和结算

工艺相关

13. 你们支持哪些 CAD 格式?

支持 13 种主流 CAD 格式:

  • 2D: DXF, DWG, PDF
  • 3D 实体: STEP (STP), IGES, X_T (Parasolid), SAT (ACIS), CATIA, SolidWorks, Inventor, Creo, NX
  • 3D 网格: STL, OBJ, 3MF

文件最大支持 100MB。如需更大文件,联系销售。

14. 最小加工尺寸是多少?
  • CNC 铣削: 0.5mm 特征
  • CNC 车削: Ø1.0mm 棒料
  • 激光切割: 0.2mm 切缝
  • 3D 打印 SLA: 0.15mm 壁厚
  • 3D 打印 SLS: 0.7mm 壁厚
15. 公差可以做到多少?
  • CNC 标准: ±0.05mm (ISO 2768-m)
  • CNC 精密: ±0.025mm
  • CNC 超精密: ±0.005mm(需议价)
  • 钣金: ±0.1mm
  • 3D 打印: ±0.2mm
  • 线切割: ±0.005mm
16. 复杂结构件能做吗?

可以。我们支持 5 轴 CNC 加工,可以处理:

  • 深腔结构(深径比 10:1)
  • 复杂曲面(自由曲面)
  • 多面同时加工
  • 微细结构(医疗、航空)

DFM 报告会自动识别 7 项可制造性问题。

付款相关

17. 支持哪些付款方式?
  • 国内: 微信支付、支付宝、银行转账
  • 国际: Visa / Mastercard / Amex / PayPal
  • 企业: 银行对公转账、月结账期(需申请)
18. 可以开发票吗?

可以。我们提供:

  • 增值税普通发票(默认)
  • 增值税专用发票(13%,企业用户)
  • 形式发票(海外客户)

发票在订单完成后 3 个工作日内开具,可在订单详情页下载。

19. 有账期吗?

月结账户可享 30 天账期,需满足以下条件:

  • 累计订单金额 ≥ ¥100,000
  • 合作 ≥ 3 个月
  • 无逾期记录

申请联系销售(400-000-0000)。

物流相关

20. 寄到海外多久?
  • 标准: 5-7 个工作日(DHL/FedEx)
  • 加急: 2-3 个工作日(+¥120/kg)
  • 经济: 10-15 个工作日(海运)

支持 80+ 国家和地区,具体可在 checkout 时查询。

21. 包邮吗?

国内: 满 ¥1000 包邮,否则 ¥50 运费。

海外: 按重量计费,系统会在 checkout 时显示具体运费。

加急件另收加急费。

数据安全

22. 我的设计文件安全吗?

绝对安全。我们采取 6 重保护:

  • 传输加密: SSL/TLS 1.3
  • 存储加密: AES-256 加密静态数据
  • 访问控制: 最小权限原则 + MFA
  • NDA: 所有供应商签署保密协议
  • 审计: SOC 2 Type II + ISO 27001
  • 知识产权: 你拥有所有设计的 IP

上传的文件仅用于生产,不会用于任何其他用途,也不会分享给第三方。

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